🔸CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
a) Chính Sách Đổi Trả
TokenMall là nền tảng công nghệ hoạt động theo mô hình kết nối giữa Người bán và Người mua, không trực tiếp cung cấp sản phẩm mà chỉ đóng vai trò trung gian hỗ trợ giao dịch. Nhằm bảo vệ quyền lợi của Người mua và nâng cao chất lượng dịch vụ trên Sàn, TokenMall ban hành chính sách đổi trả áp dụng đối với các đơn hàng được thực hiện thông qua nền tảng.
Thời gian và quy trình đổi trả tại TokenMall
Tại TokenMall, khách hàng có thể đổi trả hầu hết sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (bao gồm thứ 7 và Chủ nhật).
Quy trình xử lý:
Người mua liên hệ trực tiếp với nhà bán hàng qua thông tin hiển thị trên đơn hàng.
Nhà bán hàng xác minh thông tin, tiến hành thu hồi/giao hàng mới nếu đáp ứng điều kiện.
Các trường hợp được đổi trả tại TokenMall:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, bao gồm hỏng hóc, vỡ, lỗi kỹ thuật,...
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
Người bán hàng giao sai so với đơn đặt hàng của khách hàng, như sai kích cỡ, màu sắc, hoặc mẫu mã.
Sản phẩm nhận được khác biệt rõ rệt so với mô tả trên nền tảng TokenMall.
Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, không đúng tiêu chuẩn.
Điều kiện chấp nhận đổi trả tại TokenMall
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm đã mua trên TokenMall trong vòng 7 ngày (bao gồm cả Thứ Bảy và Chủ Nhật) kể từ khi khách hàng nhận hàng từ nhân viên giao hàng, với điều kiện:
Sản phẩm còn nguyên tem, mác, hóa đơn, chưa qua sử dụng và phải được hoàn trả đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau để yêu cầu được xử lý:
Video ghi lại tình trạng lỗi, hỏng của sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Các chứng từ đi kèm như: biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có) để xác minh sản phẩm được mua từ TokenMall.
Trường hợp nghi ngờ hàng giả hoặc hàng nhái, khách hàng cần cung cấp thêm bằng chứng chứng minh sản phẩm không chính hãng.
Các trường hợp không được đổi trả tại TokenMall
Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (bao gồm cả Thứ Bảy, Chủ Nhật).
Đơn hàng đã được kiểm tra và xác nhận tình trạng đầy đủ ngay tại thời điểm nhận hàng.
Không có video ghi nhận lỗi sản phẩm tại thời điểm nhận.
Sản phẩm không được mua thông qua nền tảng TokenMall.
Sản phẩm là quà tặng hoặc nằm trong các chương trình giảm giá đặc biệt (theo quy định riêng).
Sản phẩm đã bị bóc tem, mất seal, có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
Bao bì, hộp đựng bị hư hại, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía người nhận.
Không cung cấp được bằng chứng xác thực sản phẩm là hàng giả, lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
Trách nhiệm và giới hạn của TokenMall
TokenMall không trực tiếp thực hiện việc đổi trả sản phẩm. Với vai trò là nền tảng trung gian kết nối giữa Người mua và Người bán, TokenMall có trách nhiệm hỗ trợ Người mua liên hệ với Nhà bán hàng để giải quyết các yêu cầu liên quan đến đổi trả trong trường hợp phát sinh vấn đề.
Trong trường hợp Ngườ bán không phản hồi hoặc không giải quyết yêu cầu trong thời gian hợp lý, Người mua có thể gửi khiếu nại đến địa chỉ email: [email protected] để được TokenMall hỗ trợ theo quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của nền tảng.
b) Chính Sách Hoàn Tiền
Để đảm bảo quyền lợi của Người mua và duy trì tính minh bạch trong mọi giao dịch, TokenMall áp dụng chính sách hoàn tiền với các quy định chi tiết sau:
Các trường hợp được hoàn tiền
Người mua có quyền yêu cầu Người bán hoàn tiền nếu sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bao gồm:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ nát khi vận chuyển đến tay khách hàng.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.
Người Bán giao sai chủng loại, kích cỡ, màu sắc so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm thực tế có khác biệt rõ rệt so với thông tin mô tả, hoặc được xác định là hàng giả, hàng nhái, không đạt tiêu chuẩn chất lượng.
Quy trình thanh toán hoàn tiền:
Trường hợp thanh toán khi nhận hàng (COD)
Phạm vi áp dụng: Áp dụng khi khách hàng đã thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển hoặc người bán tại thời điểm nhận hàng.
Quy trình xử lý:
Khách hàng liên hệ người bán để yêu cầu hoàn tiền do đơn hàng lỗi, giao sai, hoặc không đúng mô tả.
Người bán xác minh thông tin đơn hàng, yêu cầu hình ảnh/video chứng minh từ khách hàng.
Sau khi xác minh thành công, người bán có trách nhiệm hoàn tiền trực tiếp cho khách hàng theo thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp và thông báo đầy đủ thông tin cho nền tảng.
Nền tảng đóng vai trò trung gian giám sát và hỗ trợ điều phối quá trình hoàn tiền, nhưng không trực tiếp hoàn tiền trong hình thức COD.
Trường hợp thanh toán trực tiếp (QR)
Phạm vi áp dụng: Áp dụng với các đơn hàng mà khách hàng đã chuyển khoản trước vào tài khoản ngân hàng của nền tảng.
Quy trình xử lý:
Khách hàng liên hệ người bán để yêu cầu hoàn tiền do đơn hàng lỗi, giao sai, hoặc không đúng mô tả.
Người bán xác minh thông tin đơn hàng, yêu cầu hình ảnh/video chứng minh từ khách hàng và gửi thông tin yêu cầu cho nền tảng.
Sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền, nền tảng sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng, xác minh thông tin và phối hợp với người bán để xác nhận lý do.
Nếu đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền (hủy đơn trước khi giao, lỗi sản phẩm, không đúng mô tả,...), nền tảng sẽ tiến hành hoàn trả số tiền tương ứng về tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác minh hoàn tất.
Trường hợp Người Bán xác nhận đã nhận lại sản phẩm hoặc đồng ý hoàn tiền mà không yêu cầu trả lại hàng, TokenMall hoàn tiền về Người bán và Người bán hoàn tiền cho người mua.
Với chính sách hoàn tiền chặt chẽ và minh bạch, TokenMall cam kết bảo vệ tối đa quyền lợi của Người mua đồng thời duy trì uy tín và độ tin cậy cho Người Bán trên nền tảng.
Last updated